Unterstützung der Geschäftsprozesse

Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 2  

Von: Werner Veith

Die Verbesserung der Geschäftsprozesse ist der Schrittmacher in den Unternehmen. Neben Daten beziehen die Firmen auch Sprache und Video in ihre Projekte ein. Hierzu muss auch das IT-Service-Management passen.

Network Computing befragte Alcatel-Lucent, Ernst & Young, Materna und Siemens über die Bedeutung und den Einsatz von IT-Service-Management. Weiter ging es in diesem Rahmen auch um die IT-Sicherheit. Lesen Sie jetzt den zweiten Tel der Antworten, den ersten Teil lesen Sie hier.

Network Computing: Wie wichtig ist IT-Service-Management flankiernend zur Geschäftsprozessoptimierung?

Lars Weimer, bei Ernst & Young verantwortlich für Informationssicherheit im Bankenbereich

Lars Weimer, bei Ernst & Young verantwortlich für Informationssicherheit im Bankenbereich: »Ohne ein umfassendes, übergreifendes IT-Service-Management sind die neuen Anforderungen nicht zu erfüllen. Je weiter die Geschäftsprozesse optimiert werden, um so umfassender und verlässlicher muss das IT-Service-Management greifen. Es angemessen nach ITIL aufzubauen, setzt nicht nur die richtigen Managementwerkzeuge voraus. Auch die IT-Organisation und ihre Services müssen dem Geschäftsprozess-Soll folgen.«

Andreas Essing, Experte im Bereich Systems Integration für Kollaborationslösungen bei Siemens IT Solutions and Services: »In dem Maße, in dem die Unternehmen ihre Geschäftsprozesse optimieren, also onlinefähig gestalten, muss das IT-Service-Management folgen. Denn nur über die Überwachung und bei Bedarf schnelle Steuerung aller prozesstragenden IT-Systeme können End-to-End-Service-Levels durchgehalten werden. Ohne ein flankierendes und komplettes IT-Service-Management ist somit keine Geschäftsprozessoptimierung möglich.«