Mobile Computing: Analyse-Werkzeug

Smartphones aus der Ferne warten  

Von: Bernd Reder

Mit der Software »Rescue Mobile« der amerikanischen Firma Log Me In können Mitarbeiter von Mobilfunkfirmen oder IT-Abteilungen Smartphones »remote« warten oder steuern.

Auf dem Bildschirm des Support-Mitarbeiters zeigt Log me In Mobile Resuce ein Bild des Smartphones, das er analysieren soll, inklusive technischer Informationen.

Das ist schön das für die Hersteller der Geräte und die Netzbetreiber. Allerdings sind damit auch einige unerfreuliche Aspekte verbunden, etwa der technische Support der mobilen Systeme.

Dieser »Herausforderung« sehen sich im Übrigen auch IT-Abteilungen gegenüber. Denn zum einen wächst die Zahl der Mitarbeiter, die Smartphones einsetzen. Zum anderen bieten die mobilen Geräte immer mehr Funktionen, von Push-E-Mails bis hin zum Zugriff auf Geschäftsanwendungen im Firmennetz.

Das wiederum erhöht die Anfälligkeit der Smartphones. Zudem steigt die Gefahr der Fehlbedienung.

Lebensechtes Bild des Geräts auf dem Remote-Monitor

Log Me In will diesen Problemen mit Rescue Mobile zuleibe rücken. Die Firma bietet das Programm als »Software as a Service« an. Mit dem Tool können Support-Mitarbeiter aus der Ferne auf ein Smartphone zugreifen und es bedienen.

Der Besitzer des Gerätes muss dazu von einer Web-Seite ein Applet auf das Smartphone herunterladen. Das kann über das Mobilfunk- oder das Festnetz erfolgen.

Auf dem Computerbildschirm des Technikers wird anschließend das entsprechende Gerät lebensecht dargestellt, inklusive aller Tasten. Der Fachmann kann dann das Telefon analysieren, neue Software aufspielen oder das Gerät konfigurieren.

Nach Angaben von Log Me In lassen sich auf diese Weise sogar Fernschulungen durchführen, etwa eine Einführung in neue Anwendungen.

Beta-Version verfügbar

Derzeit ist Rescue Mobile im Beta-Test. Eine Vorabversion der Software soll noch in diesem Monat herauskommen. Sie unterstützt allerdings nur das Palm Treo 700 w/wx unter Microsofts Windows Mobile.

Spätere Versionen sollen nach Angaben des Herstellers auch mobile Geräte unter Symbian OS und Blackberry unterstützen. Der Preis der Software steht noch nicht fest.

www.logmein.com