Voice over IP

Mit EVOip Voice-over-IP-Gespräche protokollieren  

Von: Bernd Reder

Mit der Software EVOip von ASC können Unternehmen alle Daten aufzeichnen, die bei VoIP-Telefonaten übermittelt werden.

Das Mitschneiden von Telefonaten ist in vielen Fällen erforderlich, etwa bei Telefonkonferenzen mit Geschäftspartnern oder einer »virtuellen« Teambesprechung mit Mitarbeitern an unterschiedlichen Standorten. Mit EVOip bietet ASC eine Voice-over-IP-Recording-Software für VoIP-Systeme von Cisco an.

EVOip ist eine reine Software-Lösung, mit Ciscos »Call Manager« verbunden wird. Sie zeichnet alle Telefonate auf, auch verschlüsselte Gespräche. Das Programm läuft auf Rechnern unter Windows und Linux.

EVOip ermöglicht es, VoIP-Telefonate mitzuprotokollieren und
mit Anmerkungen zu versehen.

Per Tastendruck am Telefon kann der Benutzer Funktionen wie die Steuerung der Aufzeichnung, Drohanrufaufzeichnung, Stummschaltung von Gesprächsabschnitten, Suche und Wiedergabe von aufgezeichneten Gesprächen und das Hinzufügen von weiteren Daten zum Gespräch aktivieren. Das Telefondisplay informiert dabei über den Aufzeichnungsstatus.

Ein Server kann bis zu 120 Kanäle gleichzeitig aufzeichnen. Die Daten wandern in eine lokale SQL-Datenbank. Konfiguriert und verwaltet wird das System mithilfe eines Web-Frontends.

EVOip kann auch als Hosted-Service implementiert werden. In diesem Fall können Service-Provider ihren Kunden das Aufzeichnen von VoIP-Telefonaten als Dienstlleistung offerieren.