IBM Tivoli Netcool hilft Telekommunikations-Anbietern bei der Fehlersuche für Handy-, Internet- und andere Kommunikationswege.
Der IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager Software soll Handy-, Internet- und andere Kommunikations-Providern helfen, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu analysieren und verbessern zu können. Die Aufgabe: Bevor ein Kunde Qualitätsdefizite wahrnimmt oder sich gar beschwert, greift die Software bereits ein, stellt Probleme im Netzwerk fest und ermöglicht eine schnellere Lösung dieser Netzwerkprobleme. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert darüber hinaus Call Center-Kosten.
Eine zusätzliche Komponente der Software, der Customer Experience Manager (CEM), ermöglicht Providern, den sofortigen Zugang zu sämtlichen Kundendaten und die Darstellung aller Kundendaten in einem zentralen Dashboard. Dieses konsolidierte Sicht auf alle relevanten Echtzeit-Informationen - wie Kunde, Lokation, Netzwerkgerät, Zeit, Service, etc. - ermöglicht ein aktives Management der individuellen Kundenbedürfnisse und sorgt damit für mehr Vertrauen beim Kunden.
Der Customer Experience Manager wird zusammen mit dem IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager in der ersten Jahreshälfte 2008 verfügbar sein.
http://www-306.ibm.com/software/tivoli/solutions/netcool-customer-experience-mgmt/
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